Certification ISO 9001 2015 : NSIA Assurances Guinée confirme sa quête d’excellence

NSIA Assurances Vie et NSIA Assurances Non-Vie de Guinée sont certifiés ISO 9001 version 2015. La cérémonie de remise officielle s’est déroulée, ce mardi 4 mars, dans un réceptif hôtelier à Conakry.

Dans son discours de bienvenue, la Directrice Générale de NSIA Assurances, Maimouna Barry, a rappelé qu’il s’agit d’une étape décisive dans la quête de l’excellence, de la performance et de la satisfaction client. « Cette certification n’est pas simplement un document encadré que nous afficherons fièrement dans nos bureaux. Elle est le symbole de notre engagement profond envers la qualité, la rigueur et l’amélioration continue. Elle témoigne de notre capacité à répondre aux standards internationaux et, surtout, aux attentes de ceux qui nous font confiance chaque jour, nos clients et nos partenaires », a-t-elle indiqué.

Poursuivant son intervention, elle a affirmé que même si cette certification marque un accomplissement, elle est aussi un défi permanent celui de maintenir ces standards élevés et d’aller encore plus loin.

« L’excellence est un voyage, pas une destination. Nous nous engageons à consolider nos acquis et maintenir ce niveau d’exigence, innover pour offrir des solutions toujours plus adaptées à nos clients, cultiver une relation de confiance et de proximité avec chacun d’entre eux », a-t-elle dit.

Peu avant la remise officielle du certificat ISO 9001 version 2015, le responsable certification bureau Veritas Guinée, Oumar Cissé a fait savoir que l’institution a près de 200 ans d’expérience dont la mission principale est de bâtir un monde de confiance garantissant un progrès responsable.

« Notre gamme de services tourne autour de tout ce qui est test,  inspection, certification, support technique, conseil et formation. Le groupe a réalisé en 2023 près de 6 milliards d’euros, compte environ plus de 83 000 employés à travers le monde, plus de 400 000 clients et plus de 1 600 bureaux à travers le monde répartis sur 140 pays. Nos valeurs, c’est la confiance, l’ambition et l’humilité (…) », a-t-il expliqué tout précisant qu’en Afrique, Bureau Veritas, c’est 3 500 employés  répartis dans 35 bureaux et laboratoires sur 45 pays et plus de 10 000 clients.

Dans la même logique, M. Cissé a fait savoir qu’ils existent en Guinée depuis plus de 43 ans avec plus de 200 employés répartis sur 5 laboratoires et un bureau à Conakry.

« La norme ISO 9001 améliore la gestion du processus de contrôle de la qualité de votre entreprise. Nous vous aidons à améliorer vos performances organisationnelles et à maîtriser vos risques grâce à une certification au nom publié par l’ISO et d’autres organismes », a-t-il fait comprendre.

Pour sa part, le Directeur de la supervision des assurances à la Banque Centrale de la République Guinée (BCRG), Mamadou Ciré Bah, a témoigné que la certification ISO 9001 que NSIA Assurances vient d’obtenir,  traduit un travail acharné accompli et marque un niveau de performance en matière de qualité de service.

« Cet effort mérite d’être remercié, salué et félicité. Bien sûr, en tant que régulateur, nous sommes témoins que la certification s’inscrit dans le cadre de la tradition de NSIA Assurances de se conformer aux normes réglementaires, mais également aux standards internationaux », a-t-il souligné.

Interrogée, la responsable Audit et qualité à NSIA Assurances, Mme Aurelie Melingui, très émue a déclaré que le parcours n’a pas été facile. « Les entreprises certifiées le savent encore plus que nous. Nous sommes très heureux d’avoir ce certificat. C’est grâce à tout un chacun de nous que nous avons pu y arriver à ce niveau. Donc, nous remercions tout le monde, car aujourd’hui, toute l’équipe a été honorée », s’est-elle réjouie.

Selon elle, la qualité des services va de pair avec la satisfaction des clients. « On ne peut pas parler de satisfaction client s’il n’y a pas de qualité de service. Nous savons tous que Bureau Veritas est l’une des entreprises qui accompagne le plus dans la mise en place d’un système de management de la qualité. C’est comme ça que nous sommes en contact avec Bureau Veritas jusqu’à ce que nous soyons récompensés aujourd’hui« , a-t-elle signalé.