MAT CONSULTING & ADVISORY SARLU RECRUTE POUR MOUNA GROUP TECHNOLOGY S.A

POSTE : RESPONSABLE RELATION CLIENTELE

Sous la responsabilité du Directeur de Communication, relations publiques et relations clientèles : 

• Organise et met en œuvre les modalités de traitement des demandes et d’informations des clients (suggestions, réclamations, besoins, …) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, technique …), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
• Proposer des actions commerciales, assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.

ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES 

• Etudier les produits et services et proposer au Directeur Relation et Communication un argumentaire spécifique ;
• Analyser les besoins de chaque client, identifier et proposer des solutions adaptées à chaque demande ;
• Suivre le niveau de satisfaction des demandes et réclamations des clients à travers le service après-vente et la Direction Technique ;
• Mener des enquêtes de satisfaction clientèle (Phoning et Visite de terrain) et proposer au besoin des nouvelles offres ou des campagnes promotionnelles à travers un reporting réalisé au Directeur de Communication, relations publiques ;
• Mettre en place les procédures qualité et présenter un rapport d’activités mensuel ;
• Prospecter et fidéliser les comptes stratégiques de l’entreprise.
• Assurer la communication et l’information générale et spécifique auprès des clients

FICHE DE POSTE RESPONSABLE RELATION CLIENTELE